Собственно идея не нова для тех, кто хоть раз посещал магазины Apple Store с их особым отделом Genius Bar. BMW не скрывает, что идея пришла именно из розничных магазинов яблочной компании. Для работы в демонстрационных залах BMW требуются молодые, технически подкованные специалисты, способные отвечать на любые вопросы об автомобилях BMW или помогать в поиске ответов на эти вопросы.
Это не просто менеджеры салона или продавцы-консультанты. Отдельные сотрудники со свободным графиком работы нанимаются BMW не для того, чтобы продавать автомобили, а с той целью, чтобы рассказывать об особенностях самой марки, технических нюансах тех или иных технологий и, в общем, для создания приветливой атмосферы в дилерских центраx BMW.
Программа уже работает в Великобритании в тестовом режиме и теперь немцы решили распространить её влияние и на США, где потребители техники Apple привыкли с соответствующему отношению в розничных магазинах. Фактически «гении BMW» это специалисты по повышению лояльности и рейтинга доверия, готовые бесплатно оказать техническую поддержку или просто дать совет по использованию автомобиля.
Совсем скоро на американский рынок выйдет электрический автомобиль BMW i3 и компания хочет успеть набрать массу «евангелистов» марки к старту продаж в 2014 году. К работе будут привлекать сообразительных коммуникабельных студентов, которые смогут работать, например, в выходные дни, когда поток клиентов оживляется.
Эксперимент в Великобритании показал, что покупатели, которые предварительно общаются с «гениями», заказывают больше опций, чем те, которые сразу приходят к продавцу.
